9 mitos que pensaste que eran verdad sobre UX pero no lo son

El diseño UX no tiene una definición oficial o estándar porque, aparte de los diversos componentes visuales, abarca arquitectura de la información, la investigación del usuario, wireframing y muchos elementos que juntos deciden el destino de UX. Lo más cercano a una definición de UX es la proporcionada por Nielsen Norman y que establece que "la experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos". Así, UX implica saber qué quieren los usuarios finales de un producto o un sistema, y la satisfacción de esas necesidades con perfección y de una manera que les deleite.

Es un proceso de diseño que se centra en el usuario final. Esto se debe a que una experiencia de usuario positiva conduce a una mejor participación de los usuarios, que a su vez trae más ingresos.

Parece fácil ¿no es así? – obtener ganancias simplemente por la mejora de la experiencia del usuario. La realidad es, una gran UX no es fácil. Las cosas también se ponen difíciles, porque hay un montón de mitos de UX dando vueltas, que obstaculizan la creación de alta satisfacción, extremadamente orientada en el usuario. Por lo tanto, lo primero que debes hacer es identificar estos mitos y asegurarte de que no crees en ellos.

Este artículo tiene como objetivo hacer de tu trabajo un poco más fácil en este sentido, ya que pone de relieve nueve mitos de UX comunes que muchos creen que son verdad, pero en realidad no lo son. Echemos un vistazo a cada uno de ellos:

Mito 1: UX sigue el principio 'Un tamaño para todos'

El principio 'una talla para todos' no es cierto para UX. Replicar la misma experiencia de usuario a través de diferentes productos, sitios web y aplicaciones de software no va a servir a un propósito debido a los usuarios finales tienen diferentes necesidades y expectativas. También pertenecen a diversas características demográficas y tienen diferentes orígenes culturales. Además de esto, tienen mentalidades disímiles y por lo tanto perciben un sistema o un producto de una manera completamente diferente. Por lo tanto, se debe crear un UX único para cada sistema o producto ya que nos centramos en las necesidades de los usuarios objetivo en lugar de todos los usuarios en general.

Mito 2: UX y Usabilidad/UI es la misma cosa

UX no es lo mismo que la usabilidad. Piénsalo de esta manera - UX es acerca de cómo los usuarios se sienten cuando usan un sistema/producto y la usabilidad se refiere a la facilidad de uso inherente y la eficiencia de la interfaz del producto/sistema. La Usabilidad, sin embargo, contribuye a la UX de una manera enorme.

Tampoco UX es igual que la interfaz de usuario (User Interface). UX es, de hecho, un cuadro más grande donde la interfaz de usuario es sólo una parte de él.

Mito 3: UX es increíblemente caro

Otra idea falsa sobre UX es que es costosa en términos de tiempo y dinero. La razón es el costo de la contratación de profesionales experimentados y expertos en UX que obviamente va a cobrar una tarifa por los servicios que prestan. Además, las personas tienden a pensar que todo el proceso de UX tarda una eternidad para completar y es por eso que se percibe como costoso.

Pero si piensas en ello como una inversión que ofrece retornos sostenibles en el largo plazo, comenzará a tener más sentido para ti.

Mito 4: UX es la Copa de té de todo el mundo

Una gran cantidad de diseñadores se llaman a sí mismos diseñadores UX, pero muy pocos de ellos lo son. La experiencia en el diseño UX se gana a lo largo de muchos años y aún así, muchos diseñadores no tienen la confianza de llegar a un gran diseño de UX.

Hay muchos diseñadores web por ahí que piensan que son especialistas UX, pero si eres realmente serio acerca de maximizar el potencial de UX, es importante que busques a alguien que tenga experiencia central en el diseño UX. Sólo alguien que ha estado en el campo desde hace bastante tiempo y sabe lo esencial puede entrega en la experiencia de usuario las expectativas de su público objetivo, con independencia del sistema/producto en cuestión.

Mito 5: UX es impulsada por la tecnología

UX no es impulsada por la tecnología por sí sola. Por el contrario, se centra en el ser humano – que es, los usuarios finales y sus experiencias e interacciones con un sistema. No es sólo acerca de la mejora de la experiencia existente, sino también de crear una mejor experiencia. Recuerda, los usuarios no saben lo que quieren y eso te deja con la responsabilidad de proporcionar la mejor experiencia en el sistema o producto que se va a utilizar.

Mito 6: UX pregunta a la gente qué es lo que quieren

Los usuarios no son conscientes de cómo van a utilizar un producto o un sistema. Su uso depende en realidad de la curva de aprendizaje, niveles de confort, sus motivaciones, intereses y demandas existentes. Como profesional UX, necesitas tomar estos factores comunes a la hora de crear el UX específico para un grupo de usuarios objetivo.

Mito 7: UX es sólo acerca de las últimas soluciones

UX, sin duda, no se trata de las últimas soluciones que marcan tendencia en el mercado. En realidad, es específica a la empresa que crea un sistema o producto. UX trata de conocer las soluciones que funcionan mejor para los usuarios finales y que tendrán una vida larga útil. Sin embargo, esto no significa que no es necesario actualizar tu conocimiento técnico sobre las últimas tecnologías innovadoras y estar cómodo en el uso de la misma. Pero al mismo tiempo, es necesario centrarse en cómo puedes hacer que sea más fácil para los usuarios interactuar con el sistema o producto.

Mito 8: Un diseño impecable es suficiente para UX

Un diseño impecable es siempre una buena solución cuando se trata de UX. Sin embargo, por sí solo no garantiza el éxito de un sistema o de un producto. Aunque el diseño de su sistema sea fácil en los ojos, aún debe ser probado para el rendimiento. Por ejemplo, es necesario centrarse en si has perdido en detalles tales como errores en la carga de una página, enlaces que no cambian de color, menús que confunden a los usuarios y cuestiones similares que manchan la UX general. Esta es la razón por la cual el test tiene prioridad cuando se trata de mejorar la experiencia de usuario en cualquier sistema. Haz una lista de algunos problemas comunes de UX que podrías enfrentar y abordar durante el proceso de testeo.

Mito 9: Las pruebas de UX necesitas ser hechas al Final

No tiene sentido dejar las pruebas de UX hasta el final. Lo más recomendable es probar el sistema en cualquier momento – de preferencia en cada paso del proceso de desarrollo y comprobar si hay errores potenciales. Esto también ayuda a evitar costosas demoras derivadas de problemas de última hora con un proyecto.

Resumiendo

El pilar de una gran UX es que no sólo funciona bien para los usuarios actuales, sino también para los usuarios futuros. Esto significa que es un proceso continuo y hay que pensar a largo plazo. También, te estarás haciendo un favor al no creer los mitos comunes subrayados en este artículo. Te asegurarás de que tu UX ofrece los beneficios que estás buscando.


Artículo original en inglés: 9 UX Myths That You Thought Were True But Are Not